Question 1

¿Tienen stock en Chile?

Accepted Answer

Sí. Importamos directamente desde fábrica y mantenemos stock local. Los productos disponibles en el sitio están listos para despacho inmediato. Si un producto está agotado, puedes suscribirte para recibir notificación cuando vuelva a estar disponible.

Question 2

¿Cuánto demora el envío?

Accepted Answer

Despachamos vía Bluexpress en 1-2 días hábiles. El tiempo de entrega varía según la zona: Región Metropolitana 1-2 días, zona central/norte/sur 2-4 días, zonas extremas 3-5 días. Pedidos pagados antes de las 14:00 hrs salen el mismo día hábil.

Question 3

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjeta de crédito y débito, MACH, Khipu, Servipag y MercadoPago procesados a través de Flow.cl, además de transferencia bancaria directa. Todos los pagos se procesan de forma segura.

Question 4

¿Emiten factura electrónica?

Accepted Answer

Sí. Emitimos boleta electrónica por defecto y factura electrónica a pedido. Durante el checkout puedes marcar la opción 'Necesito factura' e ingresar los datos de tu empresa (RUT, razón social, giro).

Question 5

¿Hacen cotizaciones para empresas (B2B)?

Accepted Answer

Sí. En la página de cada producto encontrarás el botón 'Solicitar cotización'. También puedes contactarnos directamente para cotizaciones de proyectos completos (gateway + sensores + accesorios). Ofrecemos precios por volumen.

Question 6

¿Los sensores LoRaWAN necesitan un gateway?

Accepted Answer

Sí. Los sensores LoRaWAN transmiten datos al gateway, que los envía a tu servidor o plataforma IoT. Si no tienes gateway, nuestro sitio te indicará cuáles son compatibles. Un solo gateway puede cubrir hasta 8km en línea de vista.

Question 7

¿Ofrecen soporte técnico?

Accepted Answer

Sí. Brindamos soporte por email y WhatsApp para configuración, compatibilidad y troubleshooting de los productos que vendemos. Para proyectos más complejos, podemos conectarte con integradores especializados.

Question 8

¿Cuál es la política de devoluciones?

Accepted Answer

Tienes 10 días hábiles desde la recepción para ejercer tu derecho a retracto (Ley 19.496). El producto debe estar sin uso y en su empaque original. Además, todos los productos tienen 6 meses de garantía legal contra defectos de fabricación.

Question 9

¿Qué cubre la garantía? (SERNAC)

Accepted Answer

Todos los productos tienen garantía legal de 6 meses ante fallas, según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) que fiscaliza el SERNAC: ante una falla puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero. Esta garantía legal es adicional a la garantía del fabricante. Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de orden y una descripción de la falla.

Question 10

¿Importan productos a pedido?

Accepted Answer

Sí. Si necesitas un producto específico de Milesight, Dragino, Ebyte u otras marcas que no está en nuestro catálogo, podemos importarlo a pedido. El tiempo de importación es de 2-4 semanas. Contáctanos para más detalles.

Question 11

¿Qué frecuencia LoRaWAN usan en Chile?

Accepted Answer

En Chile se usa la banda AU915 (915 MHz). Todos los productos LoRaWAN que vendemos están configurados o son configurables para esta frecuencia. Verificamos compatibilidad antes de publicar cada producto.

FAQ.

Escríbenos. Respondemos rápido.